Η Εθνική Ασφαλιστική, ο ιστορικότερος ασφαλιστικός οργανισμός της χώρας, εισέρχεται δυναμικά σε μια νέα εποχή, όπου η καινοτομία, η τεχνολογία και η ανθρώπινη προσέγγιση συνυπάρχουν αρμονικά. Σημαντικό ρόλο, στην μετάβαση αυτή, κατέχει ο κ. Αχιλλέας Σδράκας, Γενικός Διευθυντής Λειτουργιών (COO), ο οποίος συντονίζει τις απαραίτητες επιχειρησιακές ενέργειες, εξασφαλίζοντας την αποτελεσματικότητα, την ασφάλεια και την εξαιρετική εμπειρία πελάτη.
Ο κ. Σδράκας, με πολυετή εμπειρία στη διαχείριση επιχειρησιακών λειτουργιών και στον ψηφιακό μετασχηματισμό, μιλά για τη νέα στρατηγική πορεία της Εθνικής Ασφαλιστικής, τις τεχνολογικές πρωτοβουλίες που υλοποιούνται και το όραμά του για την «Ασφαλιστική του Αύριο».
Από την παράδοση στην καινοτομία
«Βρισκόμαστε στην κορύφωση του στρατηγικού μας μετασχηματισμού», δηλώνει ο κ. Σδράκας. «Ουσιαστικά περνάμε από την παράδοση στην καινοτομία, με επίκεντρο τον ψηφιακό εκσυγχρονισμό. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός λειτουργεί ως καταλύτης αυτής της πορείας».
Στόχος, όπως εξηγεί, είναι η σύνδεση της εμπειρίας και αξιοπιστίας που χαρακτηρίζουν την Εθνική Ασφαλιστική με τις τεχνολογικές δυνατότητες του μέλλοντος, δημιουργώντας ένα νέο πρότυπο για την ιδιωτική ασφάλιση στην Ελλάδα.
Η στρατηγική μετάβαση του Οργανισμού στηρίζεται σε τέσσερις πυλώνες:
Ενίσχυση και διεύρυνση των δικτύων πωλήσεων
Αποτελεσματική διαχείριση κεφαλαίων και ενεργητικού
Βελτιστοποίηση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας και της εμπειρίας πελάτη
Εστίαση σε προϊόντα με διαχρονική αξία για όλα τα μέρη
Τεχνολογική ανανέωση με ουσία
Τα τελευταία χρόνια, η Εθνική Ασφαλιστική έχει επενδύσει συστηματικά σε τεχνολογική αναβάθμιση και εκσυγχρονισμό των υποδομών της. «Ολοκληρώσαμε την πλήρη ανεξαρτητοποίηση των συστημάτων μας και αναβαθμίσαμε τα κεντρικά πληροφοριακά συστήματα IT», αναφέρει ο COO.
Η εταιρεία έχει επεκτείνει τη χρήση cloud υποδομών, ενώ έχει εισαγάγει νέες αρχιτεκτονικές δεδομένων, ψηφιακές εφαρμογές και εργαλεία που απλοποιούν τη λειτουργία τόσο για τους εργαζόμενους όσο και για τους συνεργάτες της.
Ενδεικτικά, το νέο portal διαμεσολαβητών και το ανανεωμένο εταιρικό website επιτρέπουν πλέον την άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο (real-time) και εμπλουτίζονται διαρκώς με νέα προϊόντα και λειτουργίες.
Η τεχνητή νοημοσύνη στην υπηρεσία του πελάτη
Η Εθνική Ασφαλιστική επενδύει στρατηγικά στην Τεχνητή Νοημοσύνη (AI), εντάσσοντάς την στο πενταετές επιχειρησιακό της πλάνο.
«Ήδη χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη για την αυτοματοποιημένη επεξεργασία αιτημάτων αποζημίωσης», σημειώνει ο κ. Σδράκας. «Αυτό έχει μειώσει αισθητά τον χρόνο διεκπεραίωσης και έχει βελτιώσει σημαντικά την εμπειρία των πελατών και συνεργατών».
Η εταιρεία σχεδιάζει να επεκτείνει τη χρήση της AI σε κρίσιμους τομείς, όπως πωλήσεις, underwriting, εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη ασφαλιστών, με στόχο την ταχύτερη και πιο προσωποποιημένη εξυπηρέτηση.
Σε εξέλιξη μεγάλα έργα ψηφιακού μετασχηματισμού
Η ψηφιακή μετάβαση της Εθνικής Ασφαλιστικής συνεχίζεται με πληθώρα έργων που βρίσκονται ήδη σε εξέλιξη:
Νέο μηχανογραφικό σύστημα Γενικών Ασφαλίσεων
Νέο MyEthniki, διαθέσιμο σε desktop και mobile, που θα προσφέρει στον πελάτη αυτοματισμούς και προηγμένες δυνατότητες επικοινωνίας με την εταιρεία
Συστήματα case management για την αυτόματη δρομολόγηση αιτημάτων πελατών
Νέο σύστημα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, που θα ενισχύσει τη διασύνδεση και τη συνεργασία των εργαζομένων
Παράλληλα, δίνεται έμφαση στην ασφάλεια δεδομένων και την εκτεταμένη αυτοματοποίηση λειτουργιών back-office, στο πλαίσιο του στρατηγικού τρίπτυχου «Απλοποιώ – Αυτοματοποιώ – Καταργώ», με σκοπό την ταχύτερη και πιο αξιόπιστη εξυπηρέτηση.
Ο άνθρωπος στο κέντρο του μετασχηματισμού
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν περιορίζεται στην τεχνολογία. Όπως υπογραμμίζει ο κ. Σδράκας, «στο επίκεντρο της στρατηγικής μας βρίσκεται πάντα ο άνθρωπος — ο πελάτης, ο συνεργάτης, αλλά και ο εργαζόμενος».
Η Εθνική Ασφαλιστική έχει υιοθετήσει μια ευέλικτη οργανωτική δομή, με στόχο να περιορίσει τη γραφειοκρατία και να φέρει την ηγεσία πιο κοντά στους ανθρώπους της. Με αυτόν τον τρόπο, ενισχύεται ένα περιβάλλον συνεργασίας, καινοτομίας και λογοδοσίας σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού.
Το μέλλον της Εθνικής Ασφαλιστικής
Κλείνοντας, ο κ. Σδράκας επισημαίνει:
«Η ανθεκτικότητα, η απλότητα, η ευελιξία και η επιχειρησιακή συνέχεια είναι προτεραιότητές μας. Θέλουμε οι πελάτες και οι συνεργάτες μας να απολαμβάνουν σύγχρονες, αξιόπιστες και ασφαλείς υπηρεσίες σε κάθε σημείο επαφής με την εταιρεία. Με σχέδιο, συνέπεια και επενδύσεις στην τεχνολογία και στους ανθρώπους μας, διαμορφώνουμε σήμερα τις βάσεις για την Εθνική Ασφαλιστική του αύριο».
Η Εθνική Ασφαλιστική συνεχίζει να αποτελεί σημείο αναφοράς για τον ασφαλιστικό κλάδο, αποδεικνύοντας ότι η καινοτομία και η παράδοση μπορούν να συνυπάρξουν αρμονικά, με οδηγό τη στρατηγική διορατικότητα και την προσήλωση στον άνθρωπο.
