Επίσημη έρευνα κατά της Booking.com ξεκίνησε σήμερα Τετάρτη (21.10.2026) η Κομισιόν για να διαπιστώσει κατά πόσο η η δημοφιλής πλατφόρμα κρατήσεων λαμβάνει επαρκή μέτρα για την προστασία των χρηστών της, με επίκεντρο τις ψεύτικες αγγελίες καταλυμάτων, τις ηλεκτρονικές απάτες και τις παραπλανητικές διαφημίσεις.
Η έρευνα της Κομισιόν θα εξετάσει εάν η δημοφιλής πλατφόρμα Booking.com συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις που προβλέπει η ευρωπαϊκή Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Digital Services Act – DSA), η οποία απαιτεί από τις μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες να εντοπίζουν και να περιορίζουν συστημικούς κινδύνους που συνδέονται με τη λειτουργία τους.
Η απόφαση ελήφθη έπειτα από προκαταρκτική εξέταση και αξιολόγηση των εκθέσεων για τους κινδύνους που έχει υποβάλει η εταιρεία τόσο το 2026 όσο και κατά τα τρία προηγούμενα χρόνια.
Ψεύτικα καταλύματα και αγγελίες που παραπλανούν τους ταξιδιώτες
Ένα από τα βασικά σκέλη της έρευνας, σύμφωνα με το Reuters, αφορά τις ψεύτικες καταχωρίσεις καταλυμάτων, μεταξύ των οποίων περιπτώσεις ακινήτων που εμφανίζονται προς ενοικίαση, ενώ στην πραγματικότητα δεν υπάρχουν.
Οι ευρωπαϊκές αρχές θα εξετάσουν επίσης περιστατικά πλαστοπροσωπίας, καθώς και προσφορές διαμονής που δεν συμμορφώνονται με τους ισχύοντες κανόνες.
Στο επίκεντρο θα βρεθεί το κατά πόσο η Booking.com έχει εντοπίσει, αξιολογήσει και αντιμετωπίσει αποτελεσματικά τους κινδύνους που προκύπτουν από τέτοιες πρακτικές.
Ιδιαίτερη έμφαση θα δοθεί και στις επιθέσεις ηλεκτρονικού «ψαρέματος» (phishing), μέσω των οποίων επιτήδειοι επιχειρούν να αποσπάσουν προσωπικά ή οικονομικά δεδομένα από ταξιδιώτες.
Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, οι συγκεκριμένες απάτες μπορεί να αξιοποιούν στοιχεία κρατήσεων και δεδομένα επισκεπτών που κοινοποιούνται στα καταλύματα από την πλατφόρμα.
Οι ελεγκτικές αρχές θα εξετάσουν εάν έχουν ληφθεί επαρκή μέτρα για την αποτροπή της κατάχρησης αυτών των πληροφοριών και την προστασία των χρηστών από παραπλανητικά μηνύματα και απόπειρες εξαπάτησης.
Ένα ακόμη ζήτημα που θα διερευνήσει η Κομισιόν αφορά τις πληρωμένες καταχωρίσεις που προβάλλονται ενισχυμένες στην πλατφόρμα, χωρίς να είναι σαφές ότι πρόκειται για διαφημίσεις.
Τι απαντά η Booking.com – Έως και 6% του παγκόσμιου τζίρου τα πρόστιμα
Από την πλευρά της, η Booking.com δήλωσε ότι συνεργάζεται εποικοδομητικά με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. «Η ασφάλεια, η εμπιστοσύνη και η προστασία των προσωπικών πληροφοριών αποτελούν κορυφαίες προτεραιότητες για την Booking.com», ανέφερε εκπρόσωπος της εταιρείας.
Πρόσθεσε ότι η πλατφόρμα παραμένει προσηλωμένη στη συνεργασία με κυβερνήσεις, ρυθμιστικές αρχές, υπηρεσίες επιβολής του νόμου και φορείς του κλάδου, με στόχο την καταπολέμηση του κυβερνοεγκλήματος και της διαδικτυακής απάτης, καθώς και την προστασία ταξιδιωτών και συνεργατών.
Η υπόθεση ενδέχεται να έχει σημαντικές οικονομικές συνέπειες. Βάσει της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, οι παραβάσεις των σχετικών υποχρεώσεων μπορούν να οδηγήσουν σε πρόστιμα που φτάνουν έως και το 6% του παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών μιας εταιρείας.
«Οι Ευρωπαίοι θα πρέπει να μπορούν να κάνουν κρατήσεις για τις διακοπές τους χωρίς να φοβούνται ότι θα πέσουν θύματα απάτης», δήλωσε η Χένα Βίρκουνεν, αρμόδια επίτροπος της ΕΕ για τις ψηφιακές τεχνολογίες.
Όπως τόνισε, η ευρωπαϊκή νομοθεσία καθορίζει σαφείς υποχρεώσεις για τις πλατφόρμες όσον αφορά την αντιμετώπιση αυτών των κινδύνων, υπογραμμίζοντας ότι πρέπει να διασφαλιστεί πως η μεγαλύτερη πλατφόρμα κρατήσεων στην Ευρώπη αντιμετωπίζει τις ευθύνες της με τη δέουσα σοβαρότητα.
Η Booking.com ανήκει στον όμιλο Booking Holdings.
