Η γραφειοκρατία αποτελούσε ένα μεγάλο αγκάθι για τους περισσότερους πολίτες, ωστόσο, τα τελευταία χρόνια με τις online πλατφόρμες η κατάσταση έχει βελτιωθεί.
Η μείωση της γραφειοκρατίας και η συστηματική χρήση από το κοινό των online πλατφορμών του δημοσίου είναι μερικά από ευρήματα της πανελλαδικής έρευνας της εταιρείας Palmos Analysis για την εκπομπή Αναλύσεις στο ΕΡΤNEWS.
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
Η έρευνα ήταν πανελλαδική και διεξήχθη από τις 25 Φεβρουαρίου έως τις 2 Μαρτίου 2025.
Από την έρευνα προκύπτει μείωση της γραφειοκρατίας στη χώρα μας κατά την τελευταία πενταετία όπως διαπιστώνει το 50% των πολιτών. Το 27% αναφέρουν ότι η γραφειοκρατία δεν μεταβλήθηκε ιδιαίτερα, ενώ αύξηση της γραφειοκρατίας διαπιστώνει η μειοψηφία (21%).
Πάνω από 8 στους 10 (84%) πολίτες θεωρούν τη γραφειοκρατία στον ευρύτερο δημόσιο τομέα της χώρας μας «Πολύ» (57%) ή «Αρκετά» (27%) σημαντικό θέμα.
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
Οι Πολεοδομίες και τα Δικαστήρια / η Δικαιοσύνη καταγράφουν τα υψηλότερα ποσοστά πολιτών που χαρακτηρίζουν τις υπηρεσίες αυτές «Πολύ» ή «Αρκετά» γραφειοκρατικές (75% και 74% αντίστοιχα). Ακολουθούν οι υπηρεσίες των Υπουργείων (68%), ο ΕΦΚΑ / τα Ασφαλιστικά Ταμεία (63%), το Κτηματολόγιο (60%), οι υπηρεσίες των Περιφερειών και η Εφορία (58%), τα Νοσοκομεία/οι Υπηρεσίες Υγείας (56%) και οι Δημοτικές Υπηρεσίες (54%), ενώ τα χαμηλότερα ποσοστά καταγράφονται για τα ΚΕΠ (29%) και την Αστυνομία (42%).
Το υψηλότερο ποσοστό ικανοποίησης από τη δια ζώσης επίσκεψη σε δημόσιες υπηρεσίες καταγράφεται για την προθυμία και την ευγένεια του προσωπικού (59%) και ακολουθούν η ικανοποίηση από την αποτελεσματικότητα / την επίτευξη του σκοπού της επίσκεψης (55%), οι διαδικασίες / η εκτέλεση της εργασίας (49%), ο χρόνος αναμονής (49%), ο χρόνος ολοκλήρωσης της εργασίας (47%) και, τέλος, η ικανοποίηση από τις εγκαταστάσεις / τους χώρους υπηρεσίας με 38%.
Τα υψηλότερα ποσοστά ικανοποίησης από τη δια ζώσης επίσκεψη σε όλους τους προαναφερθέντες τομείς καταγράφονται για τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών. Στον αντίποδα, η χαμηλότερη ικανοποίηση από την προθυμία / την ευγένεια του προσωπικού και τις διαδικασίες / την εκτέλεση της εργασίας καταγράφεται για την Εφορία (40% και 37% αντίστοιχα), ο ΕΦΚΑ / τα Ασφαλιστικά Ταμεία καταγράφουν τη χαμηλότερη ικανοποίηση σε σχέση με την αποτελεσματικότητα / την επίτευξη του σκοπού της επίσκεψης (44%) και τον χρόνο ολοκλήρωσης της εργασίας (36%), ενώ η χαμηλότερη ικανοποίηση για τον χρόνο αναμονής καταγράφεται για το Κτηματολόγιο (37%) και για τις εγκαταστάσεις / τους χώρους της υπηρεσίας καταγράφεται για την Αστυνομία (30%).
Σχεδόν καθολική είναι η αναγνωρισιμότητα των κύριων online πλατφορμών του δημοσίου: 88% για το gov.gr, 91% για το TAXISNET/myAADE και 84% για το e-ΕΦΚΑ.
Δύο στους τρεις πολίτες περίπου χρησιμοποιούν συστηματικά το gov.gr (68%) και το TAXISNET/myAADE (66%), ενώ το αντίστοιχο ποσοστό για το e-ΕΦΚΑ βρίσκεται στο 36%.
Η έκδοση υπεύθυνων δηλώσεων και εξουσιοδοτήσεων αποτελεί την πλέον δημοφιλή υπηρεσία της πλατφόρμας gov.gr, καθώς το 43% των πολιτών δηλώνουν ότι την έχουν χρησιμοποιήσει.
Ακολουθούν, η έκδοση πιστοποιητικών (41%), οι ψηφιακές υπογραφές και οι βεβαιώσεις εγγράφων (28%), οι άυλες συνταγές/τα παραπεμπτικά (27%) και οι υπηρεσίες για πολίτες και καθημερινότητα (24%).
