Αν και το Facebook ανακοίνωσε πρόσφατα τον αριθμό των περίπου 500 εκατομμυρίων εγγεγραμμένων χρηστών, υπάρχει ένα μεγάλο ποσοστό χρηστών, που δεν είναι ικανοποιημένο από την δημοφιλή υπηρεσία κοινωνικής δικτύωσης.
Στις ΗΠΑ μάλιστα, οι χρήστες φαίνεται να είναι αρκετά δυσαρεστημένοι από την ιστοσελίδα της υπηρεσίας, σύμφωνα με τα στοιχεία του Δείκτη Ικανοποίησης Καταναλωτών αφού συγκεντρώνει 64 πόντους (με άριστα το 100) σ’ αυτή τη μέτρηση.
Με το νούμερο αυτό το Facebook φαίνεται να είναι λιγότερο δημοφιλές ακόμα κι από το site της αμερικανικής εφορίας όπου υποβάλλονται ηλεκτρονικά οι φορολογικές δηλώσεις και βρίσκεται στα ίδια επίπεδα πελατειακής ικανοποίησης με τις αεροπορικές εταιρείες και τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών, δύο τομείς που δεν φημίζονται για τον υψηλό δείκτη ικανοποίησης.
Αυτό το αποτέλεσμα της έρευνας έχει προκαλέσει μεγάλη έκπληξη, αφού το Facebook είναι σίγουρα ο απόλυτος κυρίαρχος στα social networks όμως σύμφωνα με εκτιμήσεις, οι τρεις βασικές αιτίες για τη δυσαρέσκεια του κοινού είναι η ανησυχία του για τα προσωπικά δεδομένα, οι συχνές αλλαγές στο site, καθώς και η εμπορευματοποίηση του προϊόντος με τις διαφημίσεις.
Τέλος για να υπάρχει κι ένα μέτρο σύγκρισης με τους ανταγωνιστές του Facebook στο δείκτη ικανοποίησης, η μηχανή αναζήτησης της Google έχει σκορ 80, η Wikipedia 77 ενώ το YouTube 73.
