Και όχι μόνο δεν εφαρμόζεται ο νόμος, αλλά ορισμένες τράπεζες δηλώνουν άγνοια για τις διατάξεις του, σύμφωνα με τις καταγγελίες που έχουν γίνει στο Γραφείο Ενημέρωσης Δανειοληπτών της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Χανίων.
Σε σχετική ανακοίνωση της οργάνωσης των καταναλωτών καταγγέλθηκε από οφειλέτες που πήγαν σε τράπεζες να ενημερωθούν εάν εμπίπτουν στις διατάξεις του νέου νόμου (Ν.3816/2010) ότι «υπάλληλοι σε κάποιες τράπεζες, όχι μόνο δήλωσαν άγνοια της ύπαρξης αυτού του ευνοϊκού νόμου για χιλιάδες δανειολήπτες, στερώντας τους έτσι την ενημέρωση, αλλά και αποτρέποντας τους να προβούν σε κάποια ευνοϊκή ρύθμιση του χρέους τους».
Η οργάνωση δηλώνει ότι «τα περιστατικά αυτά θα τα καταγγείλει τόσο στις Διοικήσεις των τραπεζών (Κεντρικά Αθηνών), αλλά και στην Εποπτεύουσα Αρχή (Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του υπουργείου Οικονομίας Ανταγωνιστικότητας και Ναυτιλίας) για τις νόμιμες και αναγκαίες παρεμβάσεις».
