Στους αρμόδιους άρχισε να φτάνει η φωνή του πολίτη, με το νέο σύστημα αξιολόγησης στο ΕΣΥ που ήδη φάνηκε να αποδίδει στο Αντικαρκινικό Νοσοκομείο “Μεταξά” του Πειραιά.
Πρόκειται για μια πρωτοβουλία που επιχειρεί να καταγράψει σε πραγματικό χρόνο τη βιωματική εμπειρία των ασθενών και των συνοδών τους στο ΕΣΥ. Το «στοίχημα» είναι, η εμπιστοσύνη, η διαφάνεια και η πραγματική βελτίωση στην εξυπηρέτηση και την ποιότητα της φροντίδας, όπως επισημαίνουν οι αρμόδιοι.
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
Στο ίδιο πλαίσιο εντάσσεται και η διαδικασία, οι ασθενείς οι οποίοι λαμβάνουν εξιτήριο από το νοσοκομείο, λαμβάνουν ένα sms στο κινητό τους, μέσω του οποίου απαντούν σε ερωτηματολόγιο για τον βαθμό ικανοποίησής τους από τη νοσηλεία τους.
Τι έδειξαν τα στοιχεία για το «Μεταξά»
Μια από τις πρώτες εντυπωσιακές «απαντήσεις» ήρθε από τον Πειραιά. Το Αντικαρκινικό Νοσοκομείο «Μεταξά» κατέγραψε θεαματική αύξηση τόσο στη συμμετοχή των πολιτών όσο και στη βαθμολογία που έλαβε, μέσα στο πρώτο πεντάμηνο του 2025.
Τα στοιχεία που δημοσιοποιήθηκαν για την περίοδο Ιανουαρίου – Μαΐου 2025 είναι ενδεικτικά:
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
Αξιολογήσεις Α’ 5μήνου 2024: 252
Αξιολογήσεις Α’ 5μήνου 2025: 1.395 (αύξηση +450%)
Μέση Βαθμολογία 2024: 4,20 / 5
Μέση Βαθμολογία 2025: 4,41 / 5
Η αύξηση στον αριθμό των συμμετοχών αποδίδεται κυρίως στην εγκατάσταση ηλεκτρονικών σταθμών αξιολόγησης (touch-screen feedback stations) σε στρατηγικά σημεία του νοσοκομείου, που προσφέρουν άμεση, ανώνυμη και εύκολη δυνατότητα αξιολόγησης από κάθε πολίτη. Πρόκειται για μια πρακτική που ήδη εφαρμόζεται ευρέως σε ευρωπαϊκά νοσοκομεία.
Ακόμη πιο εντυπωσιακό είναι ότι, ενώ αυξήθηκε δραματικά ο αριθμός των αξιολογήσεων – κάτι που στατιστικά θα μπορούσε να ρίξει τον μέσο όρο – η βαθμολογία όχι μόνο διατηρήθηκε, αλλά βελτιώθηκε αισθητά.
Ο Διοικητής του Νοσοκομείου, κ. Σαράντος Ευσταθόπουλος, δήλωσε:
«Τα στοιχεία μιλούν από μόνα τους! Ο πολίτης εμπιστεύεται το Νοσοκομείο Μεταξά, ένα Ογκολογικό Νοσοκομείο του Ε.Σ.Υ., και βλέπει έμπρακτα τις θετικές αλλαγές. Η φωνή του πλέον καταγράφεται συστηματικά, αναλύεται και αποτελεί οδηγό για εμάς».
Ο ίδιος επισημαίνει τη σημασία της αυξημένης συμμετοχής:
«Η εντυπωσιακή αύξηση του ποσοστού συμμετοχής αναδεικνύει την ανάγκη των συμπολιτών μας να εκφράσουν ευρύτερα την άποψή τους για τη λειτουργία του δημοσίου, με τρόπο άμεσο, αδέσμευτο, ιδιωτικό, βιωματικό και ανεπηρέαστο».
Που οφείλεται η βελτίωση των επιδόσεων, σύμφωνα με τον Διοικητή του Νοσοκομείου
Η βελτίωση της εικόνας του Νοσοκομείου Μεταξά δεν είναι ένα τυχαίο γεγονός. Αποδίδεται, σύμφωνα με τον διοικητή του, στη συστηματική δουλειά του προσωπικού, στους εθελοντές, αλλά και στη στήριξη της 2ης Υγειονομικής Περιφέρειας και της ηγεσίας του Υπουργείου Υγείας.
«Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε με συνέπεια και προσήλωση στον στόχο μας: να κάνουμε το Αντικαρκινικό Νοσοκομείο Πειραιά πρότυπο ποιότητας, ασφάλειας και ανθρώπινης φροντίδας», δηλώνει.
Το πρόγραμμα αξιολόγησης των πολιτών έχει ξεκινήσει πιλοτικά, αλλά η φιλοδοξία του είναι να επεκταθεί σε όλα τα δημόσια νοσοκομεία της χώρας. Οι αξιολογήσεις είναι ανώνυμες, καταγράφονται ψηφιακά και δίνουν τη δυνατότητα στην πολιτεία να αποκτήσει άμεση και ουσιαστική εικόνα για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας, πέρα από δείκτες και αριθμούς.
