To γεγονός ήρθε στο φως μετά από καταγγελίες χρηστών του hotmail σε φόρουμ της Microsoft και έρχονται από όλο τον κόσμο. Οι καταγγέλλοντες λένε ότι τα μηνύματά τους εξαφανίστηκαν ξαφνικά από τα εισερχόμενα και από άλλους φακέλους της υπηρεσίας.
H Microsoft επιβεβαίωσε το γεγονός. Εκπρόσωπος της εταιρείας δήλωσε ότι το πρόβλημα υφίσταται αλλά ότι δεν είναι πολύ διαδεδομένο. Η Microsoft πάντως δεσμεύτηκε να διορθώσει το πρόβλημα και ζήτησε συγγνώμη από τους χρήστες για την αναστάτωση.
