Η 46χρονη ακούγεται να ρωτά την 75χρονη δύο φορές «Που είναι τα λεφτά;» και τότε η πεθερά της τής απαντά: «Πάρε τα λεφτά και φύγε, σε παρακαλώ μην με σκοτώνεις»
Αφορά στην εκπαίδευση των εργαζόμενων (δοικητικών, γιατρών και νοσηλευτών) πάνω στον τρόπο της καταγραφής και της διαρκούς και συστηματικής βελτίωσης της ποιότητας της φροντίδας που παρέχουν στους ασθενείς